FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Avez-vous une question spécifique concernant votre commande en ligne ? Trouvez votre réponse dans nos questions fréquemment posées.

⟲ Retour et Remboursement

Comment retourner ma commande

Pas satisfait de votre achat ? On vous rembourse ! Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendrier après réception pour nous signaler que vous souhaitez renoncer à votre achat.

Comment retourner ma commande ?

L'article doit être neuf, non porté, non sali et dans sa boîte d'origine.
Placez le tout dans le carton d'expédition d'origine avec le formulaire de retour complété.
Renvoyez-le à vos frais à :

Redisco SRL

Rue Marguerite Bervoets 94,

1190 Bruxelles.

Note : Nous n'acceptons pas les retours en point relais. Le colis doit être livré directement à notre siège.

Comment vais-je être remboursé ?

Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe (article intact), le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.

Pas satisfait de votre achat ? On vous le rembourse !

Pas satisfait de votre achat ? On vous rembourse ! Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendrier après réception pour nous signaler que vous souhaitez renoncer à votre achat.

Puis-je échanger mon achat?

Nous ne procédons pas à des échanges directs via le site. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement et à passer une nouvelle commande sur le site.

📦 Commande

Comment retourner ma commande ?

Pas satisfait de votre achat ? On vous rembourse ! Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendrier après réception pour nous signaler que vous souhaitez renoncer à votre achat.

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L'article doit être neuf, non porté, non sali et dans sa boîte d'origine.
Placez le tout dans le carton d'expédition d'origine avec le formulaire de retour complété.
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Redisco SRL

Rue Marguerite Bervoets 94,

1190 Bruxelles.

Note : Nous n'acceptons pas les retours en point relais. Le colis doit être livré directement à notre siège.

Avez-vous fait une erreur lors de votre commande ou souhaitez-vous modifier un article de votre commande ?

Une fois le paiement validé, la commande est considérée comme définitive. En cas d'erreur (adresse, taille, modèle), contactez-nous immédiatement à info@pronti.be. Si le colis n'est pas encore expédié, nous ferons notre possible pour bloquer l'envoi, sinon il faudra procéder à un retour après réception.

Ai-je besoin de créer un compte pour effectuer une commande ?

Le site permet la commande en tant qu'invité, mais la création d'un compte vous permet de suivre votre historique et de faciliter vos futurs achats. Lors de la commande, vous devrez fournir vos données de livraison et accepter nos CGV.

Comment commander en ligne ?

C’est très simple : parcourez notre catalogue, ajoutez vos articles préférés au panier, puis laissez-vous guider par les étapes de validation jusqu’au paiement sécurisé. Toute commande doit impérativement être passée via notre site www.pronti.be.

🚚 Livraison

Livraison Bpost : quels sont les délais ?

Nous expédions vos colis via Bpost. Le délai moyen en Belgique est de 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. En cas de force majeure, ce délai peut être prolongé, mais nous restons à votre disposition pour assurer le suivi auprès de notre partenaire logistique. Pour les pays limitrophes et l'Europe, le délai moyen peut aller jusqu'à 10 jours selon Bpost.

📱 Simplifiez votre livraison avec l'application Bpost ! Pour une expérience optimale, nous vous recommandons vivement de télécharger l'application Bpost (disponible sur App Store et Google Play). Elle vous permet de :

Suivre en temps réel le trajet de votre colis.
Modifier vos préférences de livraison si vous n'êtes pas chez vous (choisir un point d'enlèvement, un distributeur de colis ou un lieu sûr).
Recevoir des notifications précises sur l'heure de passage du facteur.

Quelles sont les heures de livraison ? Les livraisons sont effectuées par les services de Bpost durant les heures de bureau habituelles (généralement entre 8h et 17h, du lundi au vendredi). Grâce à l'application Bpost, vous pouvez affiner ce créneau horaire le jour J.

📱 Simplifiez votre livraison avec l'application Bpost !

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons vivement de télécharger l'application Bpost (disponible sur App Store et Google Play). Elle vous permet de :

Suivre en temps réel le trajet de votre colis.
Modifier vos préférences de livraison si vous n'êtes pas chez vous (choisir un point d'enlèvement, un distributeur de colis ou un lieu sûr).
Recevoir des notifications précises sur l'heure de passage du facteur.

Quelles sont les heures de livraison ? Les livraisons sont effectuées par les services de Bpost durant les heures de bureau habituelles (généralement entre 8h et 17h, du lundi au vendredi). Grâce à l'application Bpost, vous pouvez affiner ce créneau horaire le jour J.

Quelles sont les heures de livraison ?

Les livraisons sont effectuées par les services de Bpost durant les heures de bureau habituelles (généralement entre 8h et 17h, du lundi au vendredi). Grâce à l'application Bpost, vous pouvez affiner ce créneau horaire le jour J.

Quels sont les frais de livraison ?

Belgique & Luxembourg : Gratuit pour toute commande dès 29.95 €.
France, Allemagne, Pays-Bas : Gratuit dès 75 €.
Pour les montants inférieurs ou les autres pays de l'Union Européenne, les frais sont calculés automatiquement dans votre panier avant la validation finale.

Livraison à l’étranger Nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les frais de port et délais varient selon la destination, mais le suivi reste disponible via le lien que vous recevrez par e-mail lors de l'expédition.

🔒 Paiement & sécurité

Comment payer en ligne?

Le paiement s'effectue au moment de la commande. Nous acceptons: Bancontact, Maestro, Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, Shopify et Shop Pay. Les cartes cadeaux de nos magasins physiques ne sont pas encore acceptées pour les achats sur notre site.

Comment recevoir ma facture et ma confirmation de commande ?

Dès que votre paiement est validé, notre système vous envoie automatiquement une confirmation de commande ainsi que votre facture par e-mail. Vous recevez ces documents en quelques minutes seulement.

Je n'ai rien reçu, que faire ? Si vous ne voyez pas vos documents après quelques minutes, pas de panique ! Avant de nous contacter, nous vous invitons à effectuer ces quelques vérifications :

Courriers indésirables : Vérifiez votre dossier "Spams" ou "Promotions".
Erreur d'encodage : Vérifiez que vous n'avez pas fait une petite faute de frappe dans votre adresse e-mail lors de la commande.
Boîte pleine : Assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas saturée, ce qui empêcherait l'arrivée de nouveaux messages.

Si, après ces contrôles, vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à l'adresse info@pronti.be. Nous serons ravis de vous renvoyer vos documents.

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité stricts. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.