Veelgestelde vragen

Hoe kunnen we u helpen ?

Heb je een specifieke vraag over je online bestelling? Vind uw antwoord in onze veelgestelde vragen.

🔄 Retour & Terugbetaling

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Niet tevreden met uw aankoop? Wij betalen u terug! Overeenkomstig de wet beschikt u over 14 kalenderdagen na ontvangst om ons te laten weten dat u van uw aankoop afziet.

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Het artikel moet nieuw, ongedragen, onbezoedeld en in de originele doos zijn.
Plaats alles in de originele verzenddoos samen met het ingevulde retourformulier.
Stuur het op eigen kosten naar: Redisco SRL Rue Marguerite Bervoets 94, 1190 Brussel.

Let op: Wij accepteren geen retourzendingen via afhaalpunten. Het pakket moet rechtstreeks op onze zetel worden afgeleverd.

Hoe word ik terugbetaald bij een retour?

Zodra uw retour is ontvangen en gevalideerd door ons team (artikel intact), wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.

Niet tevreden met je aankoop? Wij vergoeden u!

Niet tevreden met uw aankoop? Wij betalen u terug! Overeenkomstig de wet beschikt u over 14 kalenderdagen na ontvangst om ons te laten weten dat u van uw aankoop afziet.

Kan ik mijn aankoop ruilen?

Wij voeren geen directe ruilingen uit via de website. Als u een andere maat of een ander model wenst, vragen wij u een retour aan te vragen voor terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen op de site.

📦 Bestelling

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Niet tevreden met uw aankoop? Wij betalen u terug! Overeenkomstig de wet beschikt u over 14 kalenderdagen na ontvangst om ons te laten weten dat u van uw aankoop afziet.

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Het artikel moet nieuw, ongedragen, onbezoedeld en in de originele doos zijn.
Plaats alles in de originele verzenddoos samen met het ingevulde retourformulier.
Stuur het op eigen kosten naar: Redisco SRL Rue Marguerite Bervoets 94, 1190 Brussel. Let op: Wij accepteren geen retourzendingen via afhaalpunten. Het pakket moet rechtstreeks op onze zetel worden afgeleverd.

Heeft u een fout gemaakt bij het bestellen of wilt u een artikel in uw bestelling wijzigen?

Zodra de betaling is bevestigd, wordt de bestelling als definitief beschouwd. In geval van een fout (adres, maat, model), neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@pronti.be. Als het pakket nog niet is verzonden, zullen we ons best doen om de verzending te blokkeren; anders moet u na ontvangst een retourprocedure starten.

Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?

De website staat toe om als gast af te rekenen, maar door een account aan te maken kunt u uw bestelgeschiedenis inzien en toekomstige aankopen vergemakkelijken. Tijdens het bestellen moet u uw leveringsgegevens verstrekken en onze Algemene Voorwaarden (AV) accepteren.

Hoe online een bestelling plaatsen?

Het is heel eenvoudig: blader door onze catalogus, voeg uw favoriete artikelen toe aan het winkelmandje en volg de stappen tot aan de beveiligde betaling. Elke bestelling moet verplicht via onze website www.pronti.be worden geplaatst.

🚚 Levering

Bpost-levering: wat zijn de termijnen?

Wij verzenden uw pakketten via Bpost. De gemiddelde levertermijn is 2 tot 10 werkdagen na ontvangst van uw betaling. In geval van overmacht kan deze termijn worden verlengd, maar wij staan tot uw beschikking om de opvolging bij onze logistieke partner te verzekeren.

📱 Vereenvoudig uw levering met de Bpost-app! Voor een optimale ervaring raden wij u ten zeerste aan om de Bpost-app te downloaden (beschikbaar in de App Store en Google Play). Hiermee kunt u:

Het traject van uw pakket in realtime volgen.
Uw leveringsvoorkeuren wijzigen als u niet thuis bent (kies een afhaalpunt, een pakketautomaat of een veilige plek).
Nauwkeurige meldingen ontvangen over het tijdstip waarop de postbode langskomt.

Wat zijn de leveringsuren? Leveringen worden uitgevoerd door de diensten van Bpost tijdens de gebruikelijke kantooruren (meestal tussen 8u en 17u, van maandag tot vrijdag). Dankzij de Bpost-app kunt u dit tijdslot op de dag zelf verfijnen.

📱 Vereenvoudig uw levering met de Bpost-app!

Voor een optimale ervaring raden wij u ten zeerste aan om de Bpost-app te downloaden (beschikbaar in de App Store en Google Play). Hiermee kunt u:

Het traject van uw pakket in realtime volgen.
Uw leveringsvoorkeuren wijzigen als u niet thuis bent (kies een afhaalpunt, een pakketautomaat of een veilige plek).
Nauwkeurige meldingen ontvangen over het tijdstip waarop de postbode langskomt.

Wat zijn de leveringsuren? Leveringen worden uitgevoerd door de diensten van Bpost tijdens de gebruikelijke kantooruren (meestal tussen 8u en 17u, van maandag tot vrijdag). Dankzij de Bpost-app kunt u dit tijdslot op de dag zelf verfijnen.

Wat zijn de leveringsuren?

Leveringen worden uitgevoerd door de diensten van Bpost tijdens de gebruikelijke kantooruren (meestal tussen 8u en 17u, van maandag tot vrijdag). Dankzij de Bpost-app kunt u dit tijdslot op de dag zelf verfijnen.

Wat zijn de verzendkosten?

België & Luxemburg: Gratis voor elke bestelling vanaf € 29.95.
Frankrijk, Duitsland, Nederland: Gratis vanaf € 75.
Voor lagere bedragen of andere landen binnen de Europese Unie worden de kosten automatisch berekend in uw winkelmandje vóór de definitieve validatie.

Levering in het buitenland Wij leveren in de hele Europese Unie. De verzendkosten en termijnen variëren per bestemming, maar de tracking blijft beschikbaar via de link die u per e-mail ontvangt bij verzending.

🔒Betaling & veiligheid

Hoe online betalen?

De betaling vindt plaats op het moment van de bestelling. Wij accepteren: Bancontact, Maestro, Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, Shopify en Shop Pay. Cadeaubonnen van onze fysieke winkels worden momenteel nog niet geaccepteerd voor aankopen op onze website.

Hoe ontvang ik mijn factuur en bestelbevestiging?

Zodra uw betaling is gevalideerd, verstuurt ons systeem automatisch een bestelbevestiging en uw factuur per e-mail. U ontvangt deze documenten binnen enkele minuten.

Ik heb niets ontvangen, wat moet ik doen? Geen paniek als u uw documenten na enkele minuten nog niet ziet! Voordat u contact met ons opneemt, vragen wij u de volgende zaken te controleren:

Ongewenste e-mail: Check uw map "Spam" of "Reclame".
Typfout: Controleer of u geen klein typefoutje heeft gemaakt in uw e-mailadres tijdens het bestellen.
Volle mailbox: Zorg ervoor dat uw inbox niet vol is, wat de ontvangst van nieuwe berichten kan verhinderen.

Indien u na deze controles nog steeds niets heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@pronti.be. Wij sturen u de documenten graag opnieuw toe.

Is de betaling beveiligd?

Absoluut. Alle transacties worden beschermd door strikte beveiligingsprotocollen. Uw bankgegevens zijn versleuteld en worden nooit op onze servers opgeslagen.